Діти без супроводу приймаються до перевезення після заповнення та підписання батьками або законними опікунами угоди про перевезення несупроводжуваної дитини на стійці реєстрації. Громадянин Республіки Казахстан, який не досяг 18-ти років при вильоті з країни без супроводу, повинен мати при собі паспорт та нотаріально завірену Згоду батьків або законних опікунів на самостійний перетин кордону із зазначенням держав, які він має намір відвідати. Документ має бути дійсним на момент повернення дитини додому.

За послугу перевезення неповнолітніх дітей без супроводу дорослих авіакомпанія Ейр Астана не стягує додаткових зборів.

Ця послуга надається на всьому маршруті слідування - в аеропортах вильоту і прибуття. При оформленні послуги супроводження слід повідомляти дані паспорта (проїзного документа дитини) і обов'язково вказувати громадянство дитини.

Послуга супроводу може бути оформлена для дітей до 16 років.
Дітям молодше 6 років дозволяється подорожувати лише у супроводі дорослих.

Необхідно забезпечити бронювання квитків для неповнолітніх дітей, які літають без супроводу дорослих, не менш як за 36 години до вильоту літака за розкладом. 

Несупроводжувана дитина повинна прибути в аеропорт на реєстрацію не пізніше ніж за 1.5 години до вильоту, оскільки процедура реєстрації потребує більше часу для перевірки та заповнення супровідних документів.

!!!При оформленні послуги перевезення несупроводжуваної дитини (що не досягла 18 років) батьки або законні опікуни зобов'язані додатково уточнити всі вимоги імміграційної служби та правила оформлення документів на виїзд/в'їзд країни призначення.

Більш детальна інформація про перевезення несупроводжуваних дітей на офіційному сайті перевізника.

При бронюванні послуги «Перевезення тварини в салоні» або «Перевезення тварини в багажі» на рейсах а/к Air Astana після підтвердження заявки необхідно одразу запитувати можливість виписки квитків для замовлення послуги перевезення Вашого домашнього улюбленця. Після отримання квитків Ви можете самостійно звернутись в авіакомпанію для підтвердження провезення тварини.

Згідно з регламентом авіакомпанії, послуга перевезення тварин оплачується на стійці реєстрації, як за наднормативний багаж, суму доплати необхідно уточнювати під час реєстрації.

 Просимо звернути увагу, що в різних країнах умови щодо ввозу тварин різні і в деяких країнах ввезення та вивезення домашніх тварин повністю заборонено. Тому перед відправленням запиту просимо уточнити правила тієї країни щодо ввезення та вивезення домашніх тварин.

- Перевезення тварини в салоні (послуга PETC)

Авіакомпанія Air Astana дозволяє перевезення в салоні літака невеликих кішок, собак, черепах та равликів (послуга PETC). Перевезення тварин здійснюється за умови, що пасажир бере на себе повну відповідальність за тварину.

Максимальна вага для перевезення тварини у салоні літака становить 8 кг (17 фунтів), включаючи вагу контейнера.

Максимальні габарити контейнера становлять (довжина, ширина, висота) 30 x 47 x 27 см для літаків типу A320/A321/32Q/B767 та 29 x 43 x 26 см для E90/290.

Контейнер повинен бути поміщений строго під сидіння переднього крісла. Контейнер для перевезення вашого улюбленця має бути досить міцним. Крім того, у контейнера повинні бути отвори для вентиляції та годування тварин, дно має бути водонепроникним. Якщо контейнер має колеса, то на час польоту їх слід зняти або заблокувати. Крім цього, він повинен бути досить просторим, щоб тварина могла в ньому стояти і лежати.

Для невеликих собак та котів рекомендується використовувати спеціальні м'які перенесення. Їх можна купити у зоомагазинах. При цьому, це мають бути спеціалізовані м'які сумки для транспортування тварин у пасажирському салоні (PETC).

На борту забороняється відкривати контейнер, годувати та тримати тварину на руках. Одному пасажиру в одному контейнері дозволяється перевозити до трьох тварин однієї породи віком до шести місяців.

- Перевезення тварини в багажі (послуга AVIH)

Контейнер для перевезення Вашої тваринки в багажі повинен мати достатній простір, щоб тварина могла стояти, повертатися і вільно лежати.

При перевезенні тварини в багажі максимальна допустима вага становить 50 кг, включаючи вагу контейнера. Тварини, вага яких перевищує цю норму, приймаються до перевезення як вантаж з оформленням авіаційної накладної. Тварин вагою понад 40 кг необхідно перевозити у міцних дерев'яних контейнерах.

В одному контейнері дозволяється перевозити не більше трьох тварин однієї породи, вік яких не перевищує шести місяців або не більше двох тварин орієнтовно однакового розміру, які звикли до спільного існування, причому вага кожної тварини не повинна перевищувати 14 кг. Тварини вагою понад 14 кг перевозяться в окремих контейнерах.

Оплата за перевезення тварини як у салоні літака, так і в багажному відсіку здійснюється на стійці реєстрації.

Авіакомпанія може відмовити в перевезенні тварини, якщо одне або більше з вище перерахованих умов не дотримано.

Авіакомпанія не несе відповідальності за тілесні ушкодження, втрату, затримку в доставці, захворювання або смерть тварин, також у разі відмови у їх ввезенні чи провезенні через країну.

Більш детальна інформація з перевезення тварин на офіційному сайті перевізника.

Для замовлення послуги перевезення тварини Вам необідно  після створення заявки відправити на наш мейл запит для уточнення такої можливості. Кількість місць для тварин на рейсі обмежена.

Виписка квитків здійснюється за 1-2 дні до вильоту. Після отримання квитків Ви можете пройти онлайн-реєстрацію на рейс.

Онлайн-реєстрація доступна максимум за 36 годин та мінімум за 1 годину до вильоту за розкладом.

Для реєстрації на рейс просто введіть Ваше прізвище, як зазначено на Вашому квитку, та виберіть вид ідентифікації, номер броні або номер квитка. Ваш номер броні – це 6-тизначний буквено-цифровий код, який вказаний на Вашому електронному квитку. Після закінчення введення даних Ви можете роздрукувати посадковий талон на звичайному аркуші формату А4, на будь-якому принтері.

Якщо при онлайн-реєстрації Ви використовуєте мобільний пристрій, Ви можете зберегти та використовувати мобільний посадковий талон, без необхідності роздруковувати талон. Для отримання детальної інформації, будь ласка, натисніть тут

Під час проходження онлайн-реєстрації,  оформлення посадкового талону неможливе для:

• пасажирів із немовлятами, дітьми;
• пасажирів, які мають молодіжний тариф;
• для всіх пасажирів, які мають спеціальний запит у бронюванні;

Онлайн-реєстрація недоступна для:

• несупроводжуваних дітей;
• пасажирів із додатковим місцем;
• пасажирів на ношах.

Реєстрація на рейс на стійці  завершується за 40 хвилин до часу вильоту за розкладом *

* У міжнародних аеропортах міст Анталія, Делі, Дубай, Стамбул реєстрація на рейс завершується за 60 хвилин до часу вильоту за розкладом.

При бронюванні послуги «Вибір місць в салоні» на рейсах а/к Air Astana одразу після підтвердження заявки необхідно запитувати можливість виписки квитків одразу для замовлення послуги вибору конкретних місць в салоні. Після отримання квитків Ви можете самостійно звернутись в авіакомпанію для бронювання місць або ж ми відправимо Вам схему салону з актуальною вартістю за місця і допоможемо з оформленням.

Місця аварійного виходу
Місця аварійного виходу розташовані безпосередньо біля дверей аварійного виходу.

У разі евакуації пасажири, які займають місця аварійного виходу, повинні надати допомогу у відкритті аварійних дверей.
Пасажири, що займають дані місця, повинні відповідати вимогам авіаційної безпеки, а саме бути у гарній фізичній формі та психологічно стійким, а також розуміти інструкції екіпажу англійською, російською чи казахською мовами.

Пасажири, які не можуть забронювати місця в аварійних рядах:

• особи, фізичний чи психічний стан яких може створити загрозу здоров'ю самого пасажира або безпеки осіб, що перебувають на борту повітряного судна, та майна; а також особи, які не здатні відкрити аварійний вихід.
• діти та підлітки (2-18 років), включаючи несупроводжуваних дітей;
• пасажири з немовлятами та/або дітьми;
• пасажири із домашніми тваринами;
• пасажири, фізичний стан яких не дозволяє швидко пересуватися;
• пасажири, які можуть не розуміти інструкції екіпажу англійською, російською або казахською мовами;
• пенсіонери;
• вагітні жінки;
• пасажири, яким потрібний подовжувач для ременя безпеки;
• пасажири з обмеженими можливостями.

Остаточне рішення про надання місця в аварійних рядах приймають співробітники авіакомпанії.

У разі невідповідності вимогам безпеки співробітники авіакомпанії будуть змушені надати пасажиру альтернативне місце без можливості повернення коштів.

Спеціальне харчування можна замовити заздалегідь на більшості міжнародних рейсах авіакомпанії «Ейр Астана»,  не пізніше ніж за 36 годин до вильоту. Вартість замовлення харчування необхідно буде додатково уточнювати перед або після створення заявки на бронювання квитків.

Авіакомпанія пропонує такі види харчування:

• Страви для веганів
• Індійські страви (невегетаріанські)
• Харчування для дітей до 2-х років
• Дитяче харчування
• Легка їжа
• Страви для діабетиків
• Фруктова тарілка
• Страви, що не містять клейковини
• Кошерна їжа*
• Низькокалорійна їжа
• Страви з низьким вмістом жирів
• Страви з низьким вмістом солі
• Страви, що не містять молочних продуктів
• Сирі овочі
• Мусульманське харчування**
• Страви для лакто- та ово-вегетаріанців (містять молоко та яйця)
• Страви азіатської/індійської кухні для вегетаріанців
• Джайнська вегетаріанська страва
• Східна вегетаріанська страва

*Кошерна їжа не надається на рейсах, що вилітають з Казахстану.

** Усі страви зі Стамбула та Анталії є 100% халяльними та не вимагають спеціального запиту на Мусульманську їжу.

Алергія на горіхи. У бортовому харчуванні авіакомпанії може додаватись арахіс, горіхи або їх похідні – олії, соуси тощо. Харчування та окремі інгредієнти можуть випускатися підприємствами, що обробляють горіхи та їх похідні. Тому авіакомпанія не може гарантувати їхню відсутність у харчуванні. Ви можете приносити на борт свою їжу, дозволену до перевезення, згідно з правилами авіаційної безпеки.