Публічна оферта

Будь ласка, уважно прочитайте Договір публічної оферти, правила і умови використання сайту та правила конфіденційності, перед тим, як користуватися послугами сайту chartershop.com.ua

Якщо Ви не згодні з Договором публічної оферти, правилами та умовами, будь ласка, не використовуйте сайт chartershop.com.ua

Зауважте, що Договір публічної оферти, правила і умови можуть змінюватися без попередження. Зміни в Договорі публічної оферти, правилах і умовах набирають чинності з моменту їх публікації на сайті chartershop.com.ua

Здійснення вами оплати є свідченням вашого безумовного акцепту Договору публічної оферти та погодження з правилами й умовами, визначеними власником сайту chartershop.com.ua.

Договір публічної оферти chartershop.com.ua

ТОВ «ТКТ БУК», іменоване надалі «Агент» і відвідувач сайту chartershop.com.ua - фізична або юридична особа, що надалі іменується «Клієнт», з іншого боку уклали цей Договір про наступне:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Агент зобов'язується надати Клієнту або іншим особам, визначеними Клієнтом в порядку, терміни і на умовах цього Договору, посередницькі послуги з бронювання, оплати, оформлення авіаквитків на чартерні і регулярні авіа та/або автобусні рейси, додаткових послуг на цих рейсах, а також послуги з оформлення полісів медичного страхування подорожуючих за кордон, передачі оформлених квитків, маршрутних квитанцій і медичних полісів на умовах цього Договору та заповненого Клієнтом і підтвердженого Агентом Замовлення, за винагороду.

1.2. Всі випадки використання реєстрації клієнтів на інтернет-порталі http://www.chartershop.com.ua, а також використання відомостей, отриманих в результаті реєстрації Клієнтів і вироблених ними бронювань, регулюються цим Договором, а також діючими нормативно-правовими актами України.
 

1.3. Інтернет-портал http://www.chartershop.com.ua пропонується для використання за умови згоди Клієнта, без зміни до положень, з умовами та примітками, присутніми в цьому Договорі, в тому вигляді, в якому вони існують на момент створення замовлення. Агент не є перевізником, тому бронювання здійснюється в порядку, встановленому чинним законодавством України, і на умовах конкретних постачальників послуги (перевізників).
 

1.4. Реєстрація на інтернет-портал http://www.chartershop.com.ua  і його використання з метою замовлення квитків означає згоду Клієнта з усіма правилами, умовами та примітками, розміщеними на даному інтернет-порталі. Якщо Клієнт не згоден з цими правилами і умовами, він не має права використовувати даний інтернет-портал і розміщену на ньому систему бронювання.
 

1.5. Реєстрація на інтернет-порталі http://www.chartershop.com.ua, використання системи бронювання сайту, а також факт замовлення послуг по електронній пошті та їх попередня оплата розглядається Агентом у відповідності з ст. 633, 638, 641 Цивільного кодексу України, як акцепт Користувачем оферти, запропонованої Виконавцем. У зв'язку з цим, відносини що виникають між Сторонами розглядаються як договірні, на умовах, викладених в цьому Договорі.
 

1.6. Цей договір вважається укладеним з моменту його акцептації та діє до виконання сторонами всіх своїх зобов'язань за цим Договором.

 2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. В рамках цієї Оферти нижченаведені терміни вживаються в такому значенні:

Оферта - адресована будь-якій фізичній або юридичній особі Пропозиція Агента на укладення Договору на умовах, що містяться в цій Оферті.

Акцепт оферти - визнана укладенням Договору повна і беззастережна згода Клієнта з умовами оферти шляхом заповнення Замовлення (Замовлень) онлайн відповідно до вимог цієї Оферти чи відправки Замовлення (Замовлень) та змін до них на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Договір  -  укладений за допомогою Акцепту Оферти Договір між Клієнтом і Агентом на зазначених нижче умовах. Будь-яке посилання в Оферті на Договір (розділ або пункт Договору) і / або його умови означає відповідне посилання на дану Оферту (її пункт або розділ) і / або її умови.

Опублікування - розміщення тексту цієї Оферти у вільному доступі в мережі Інтернет за адресою: https://chartershop.com.ua/uk/dohovir-publichnoi-oferty.html

Сайт - інтернет-портал http://www.chartershop.com.ua

Агент – Товариство з обмеженою відповідальністю «ТКТ БУК»

Юридична адреса: 01032, місто Київ, вул.Саксаганського, будинок 131Б, офіс 72
Поштова адреса: 01032, місто Київ, вул.Саксаганського, будинок 131Б, офіс 72
Код ЄДРПОУ 45412673
Р/р UA483052990000026006026245396 в АТ КБ "ПРИВАТБАНК"
тел 044 361 3000
Режим роботи: Пн-Пт с 09:00 до 18:00 

Агент не є перевізником та не надає послуги з перевезення. Агент здійснює надання посередницьких послуг з оформлення, бронювання, придбання для своїх Клієнтів Послуг у відповідних реалізаторів (постачальників) цих Послуг. Надання посередницьких послуг Агентом здійснюється тільки онлайн, через Сайт. 

Клієнт (користувач, замовник) - фізична особа, яка досягла 18 років, є дієздатною і має законне право вступати в договірні відносини або юридична особа, зареєстрована на інтернет-порталі www.chartershop.com.ua, яка доручає Агенту оформити від імені Клієнта та за його рахунок заявки на бронювання авіаквитків на чартерні або регулярні авіа та/або автобусні рейси, додаткових послуг на цих рейсах, а також послуги медичного страхування подорожуючих за кордон.

Перевізник - особа (компанія), яка здійснює перевезення Клієнта, і несе перед Клієнтом відповідальність за порушення зобов'язань з перевезення.

Послуга — комплекс дій, що надається Клієнту Постачальником послуг та/або Перевізником після оплати. 

Постачальник Послуг — компанія, постачальник туристичних та інших Послуг, запропонованих на сайті, що є офіційним, законним партнером Агента. Постачальник Послуги може бути Компанією, що надає Послугу (туроператор, авіакомпанія чи інші організації).

Грошові кошти (кошти) - кошти, що не є власністю та доходом Агента, отримані Агентом від Клієнта за Послуги, які за виключенням Сервісного збору Агента підлягають сплаті Постачальнику послуг чи Перевізнику.

Сервісний збір Агента - є винагородою Агента, яка сплачуються Клієнтом за надання послуг бронювання, оформлення та продаж квитків, супутніх послуг. Сервісний збір Агента є власністю Агента, встановлюється Агентом самостійно і не потребує узгодження з Клієнтом. Сервісний збір становить різницю між сумою сплачених Клієнтом грошових коштів за Послуги і сумою сплаченою Агентом Постачальнику послуг, який надає послуги за Договором фрахту (чартеру), перевезення, або компанії, яка надає туристичні та ішні послуги. 

Пасажир - особа, на яку виписаний квиток або оформлена послуга.

Замовлення, Заявка на бронювання – належним чином оформлений запит (запити) Клієнта на бронювання і оформлення йому квитків та/або додаткових послуг компаній на рейсах, що містить узгоджену з Агентом інформацію про кількість квитків, їх клас, склад пасажирів, дату відправлення і дату повернення, місце відправлення і призначення, та інших послуг.

Підтвердження Замовлення, Бронювання – відповідь Агента Клієнту, в тому числі, за допомогою електронних чи інших засобів зв'язку, на Замовлення, в якому міститься підтвердження факту згоди Перевізника на надання квитка та/або посередницьких послуг Постачальником, що відповідає умовам Замовлення.

Чартерні авіаперевезення - туристичні послуги з авіаперевезення, які виконуються перевізником у відповідності з повітряним чартером - договором фрахтування всієї або частини місткості повітряного судна, витлумаченого в термінах Статті 912 Цивільного кодексу України, а також прирівняні до них регулярні рейси за спеціальними (що не підлягають поверненню) тарифами.

Автобусні перевезення – послуги (туристичні послуги) з перевезення пасажира (а уразі необхідності і  багажу) до пункту призначення, які надаються перевізником за допомогою наземного пасажирського транспорту.

Маршрутна квитанція є підтвердженням оформлення електронного квитка і засвідчує договір перевезення, укладеного між пасажиром і перевізником.

Квиток – будь-який (перевізний) документ, який містить умови договору перевезення між перевізником та пасажиром, наприклад, пасажирський (електронний) квиток (e-Ticket) та багажна квитанція, та/або будь-який електронний (інший ніж перевізний) документ за стандартом "Інший Електронний Документ" (Electronic Miscellaneous Document), що використовується в цілях електронного документообігу додаткових доходів, та/або будь-який документ за стандартом "Інші Віртуальні Багатоцільові Документи" (Virtual Miscellaneous Multi-purpose Documents), та/або будь-яке дебетове авізо перевізника.

 3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТА ОПЛАТИ

3.1. Зобов'язання Агента з бронювання, оплати, оформлення та передачі Клієнту квитків та з бронювання, оплати, оформлення додаткових послуг поширюються на підтверджені Агентом Замовлення, що містять таку інформацію, що доводиться Клієнтом до Агента після реєстрації Клієнта на інтернет-порталі http://www.chartershop.com.ua шляхом самостійного заповнення форми Замовлення:

• персональні дані Клієнта, що дозволяють ідентифікувати Клієнта, а також грошові кошти, що надходять від нього в рахунок оплати;
• кількість необхідних квитків, ПІБ та паспортні дані на всіх пасажирів, на яких бронюються квитки.
• бажані дати відправлення та / або повернення;
• місце відправлення та прибуття;
• додаткові послуги за наявності;
• дані для зворотнього зв'язку з Клієнтом: номер телефону, електронна пошта або інший засіб оперативного зв'язку.
   

3.2. Клієнт самостійно реєструється на інтернет-порталі http://www.chartershop.com.ua, заповнюючи необхідну анкету, після чого отримує доступ до системи бронювання квитків та супутніх додаткових послуг. Реєстрація можлива в процесі оформлення замовлення послуг.

3.3. Клієнт має можливість оформити Замовлення на бронювання необхідних йому квитків та додаткових послуг, шляхом заповнення відповідної форми Замовлення онлайн. Заповнення форми Замовленнь онлайн є укладенням цього Договору з боку Клієнта. Замовлення містять в собі вказівки Клієнта для виконання доручення. Відправлення Замовленнь з вмістом необхідної для бронювання та ідентифікації клієнта на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. прирівнюється до заповнення форми Замовлення онлайн. 

3.4. Протягом доби Агент по телефону та/або по електронній пошті інформує про можливість виконання Замовлення Клієнта та виставляє рахунок на оплату або повідомляє про неможливість виконання Замовлення. У інформації про Замовлення повинна міститися наступна інформація:

• кількість квитків;
• склад пасажирів;
• дата відправлення та повернення;
• місце відправлення та прибуття;
• замовлені додаткові послуги за наявності;
• вартість квитків;
• термін оплати квитків.
  
  

3.5. Після отримання підтвердження можливості виконання Замовлення Клієнт зобов'язується здійснити оплату в строки, зазначені в такому підтвердженні. Оплату Клієнт може здійснити виключно за допомогою банківських систем дистанційного обслуговування та/або сервісів переказу коштів одним з наступних способів:

• безготівковий розрахунок, шляхом перерахування необхідної суми на розрахунковий рахунок Агента (крім квитків на рейси, до дати відправлення яких залишилося менше 2 (двох) днів);

* У зв'язку з тим, що грошові кошти, оплачувані за безготівковим розрахунком на рахунок Агента, можуть зараховуватися на розрахунковий рахунок Агента протягом 2-х (двох) днів, квитки, на рейси, дата відправлення яких настає менш ніж через 2 (два) дні , оплачуються тільки платіжною карткою..

• платіжною карткою через інтернет-еквайринг.

Оплата послуг проводиться в національній валюті України - гривнях. Несвоєчасна оплата Клієнтом підтверджених послуг розглядається Сторонами як відмова Клієнта від Договору.

3.6. При використанні Клієнтом банківської карти, що не належить йому, він повинен отримати письмову згоду на здійснення покупки у безпосереднього власника (утримувача) банківської карти.

3.7. Клієнт вважається таким, що виконав обов'язки по оплаті послуг після надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Агента. Обов'язок Агента з оформлення та надання Клієнту квитків та додаткових послуг виникає тільки після отримання оплати.

3.8 Агент не несе відповідальності, якщо невикуплені або оплачені та ще не підтверджені Постачальником чи Перевізником послуги були зняті чи не підтверджені, а також, якщо Постачальник (Перевізник) з незалежних від Агента причин не надали Агенту квитки. При цьому може не бути можливості виконати Замовлення послуг за тією ж вартістю.
Додаткові послуги та квитки, а також квитки за різними замовленнями підтверджуються, анулюються, змінюються та повертаються як окремі Послуги і не залежать одна від одної. Не підтвердження додаткової послуги не веде до анулювання вже підтвердженого квитка. Зміни, внесені Постачальником послуг, згідно з умовами виконання чартерних програм, в одній заявці не ведуть до змін в інших бронюваннях Клієнта, що були зроблені окремими замовленнями. 

3.9. Вартість тарифів дійсна на момент оформлення Замовлення та може бути змінена Постачальником послуг до моменту оформлення бронювання, квитка та/або інших послуг, без повідомлення пасажирів. Якщо при оформленні бронювання квитків та/або інших послуг ціна не відповідає вказаній в Замовленні, Служба підтримки Сайту повідомляє Клієнта про зміну вартості та має право виставити Клієнту рахунок до доплати.

3.10. У разі невиконання замовлення клієнта належним чином Агент повертає комісію банка за еквайринговий платіж, яка вважається в даному випадку сплаченою за рахунок Агента.
 

3.11. Після отримання оплати, не пізніше ніж за 1 (один) день до дати відправлення, з 15:00 до 19:00 за Київським часом, Агент оформляє і надсилає на адресу електронної пошти Клієнта електронні квитки та/або маршрутні квитанції, документи, за умови належного та своєчасного направлення Перевізником (Постачальником) зазначених електронних квитків та/або маршрутних квитанцій Агенту. Агент вважається таким, що виконав свої зобов'язання після вчинення всіх передбачених цим договором дій (резервування, оплати, оформлення) та відправки отриманих від Постачальника квитків, документів на електронну пошту Клієнта. Ризик неотримання документів або ухилення від отримання несе Клієнт.

3.12. Вартість квитків та додаткових послуг, що вказується в підтвердженні, включає в себе витрати на оплату квитків та додаткових послуг Постачальнику, вартість послуг Агента, та комісію платіжних систем, котра ні в якому разі не повертається Клієнту.

Ціна квитка та додаткових послуг включає Сервісний збір Агента. Сервісний збір Агента - це різниця між сумою реалізації квитка чи додаткових послуг Клієнту і сумою, сплаченою постачальнику, який надає послуги перевезення за Договором фрахту (чартеру) або компанії, яка надає послуги перевезення. Сервісний збір Агента є власністю Агента, встановлюється Агентом самостійно і не потребує узгодження з Клієнтом. При повному або частковому поверненні квитка чи ануляції додаткової послуги, сервісний збір поверненню не підлягає.

У випадку, якщо згідно з умовами оплати Постачальника, вартість додаткових послуг має бути сплачена Клієнтом безпосередньо Постачальнику чи в аеропорту вильоту/прильоту, Агент має право виставити Клієнту до оплати лише вартість Сервісного збору Агента, за власні послуги з бронювання. В такому випадку Клієнт сплачує Сервісний збір за бронювання Агенту, а оплату за надання додаткових послуг на рейсі здійснює безпосередньо Постачальнику чи в аеропорту. Суму сервісного збору Агент повідомляє додатково на адресу електронної пошти Клієнта.

3.13. Згідно з законодавством України квиток є договором повітряного (іншого) перевезення між пасажиром і перевізником. Обов'язки з перевезення та всі супутні обов'язки виникають безпосередньо у перевізника та/або Постачальника послуг.

3.14 Клієнт, який уклав Договір за допомогою акцепту оферти, має право у будь-який час вимагати у Агента акти надання послуг. Дані документи в кількості двох примірників направляються за адресою, вказаною Клієнтом. У разі, якщо протягом 10 днів після надання послуг Клієнт не звернувся до Агента з вимогою надати оригінали актів наданих послуг, або ж не надав претензію до якості наданих послуг, вважається, що надані послуги відповідають вимогам договору і прийняті Клієнтом у повному розмірі, що підтверджується актом виконаних робіт, який підписаний Агентом.

3.15 З усіма умовами Замовлення Клієнт знайомиться в процесі бронювання. У разі, якщо Клієнту не зрозумілі будь-які умови Замовлення та бронювання Послуг, в тому числі умови відмови, повернення, внесення будь-яких змін в оформлене Замовлення, Клієнт повинен уточнити необхідну йому інформацію, звернувшись до Агента за контактним номером телефону чи оформивши запит на електронну пошту Агента до оплати Замовлення. Оплата Замовлення Клієнтом є свідченням безумовного акцепту умов бронювання Послуг, Договору публічної оферти та погодження з іншими правилами й умовами, визначеними власником сайту www.chartershop.com.ua .

4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ АГЕНТА

4.1 Агент зобов’язаний:

4.1.1. Зарезервувати, оплатити та оформити Клієнту квиток (и) та додаткові послуги відповідно до підтвердженого Замовлення Клієнта.

4.1.2. Достовірно інформувати Клієнта про правила перевезення, встановлених перевізником шляхом розміщення відповідної інформації на інтернет-порталі http://www.chartershop.com.ua.
 

4.1.3. Не пізніше ніж за 1 (один) день до дати відправлення, з 15:00 до 19:00 за Київським часом, вислати Клієнту електронною поштою електронний квиток або маршрутну квитанцію, отриману Агентом від Перевізника (Постачальника). У випадку якщо квиток заброньований Клієнтом менше ніж за 24 години до відправлення, електронний квиток або маршрутна квитанція надсилається не пізніше ніж за 3 (три) години до відправлення. Неповна, чи несвоєчасна оплата Клієнтом замовлення надає право Агенту відмовити у видачі таких документів.
 

4.1.4. Інформувати Клієнта про зміну переліку Послуг або про неможливість виконати оплачену Послугу, за умови, що Постачальник Послуг своєчасно проінформували про це Агента.
 

4.2. Агент має право:

4.2.1. У будь-який момент та на свій розсуд вносити будь-які зміни на Сайті без спеціального попередження Клієнтів Сайту: додавати нові та/або змінювати наявні Послуги Постачальників та/або Перевізників, доступні на Сайті сервіси; змінювати дизайн; правила проведення програм лояльності та акцій; додавати/скорочувати методи оплати, доступні Клієнтам для оплати Замовлень на Сайті; змінювати вартість Послуг; суму сервісних зборів і комісій, що стягуються при покупці Послуг; стягувати з Клієнта додаткові сервісні збори за оформлення процедури повернення, обміну та змін раніше оформленого квитка та/або додаткових послуг якщо такі зміни можуть бути підтверджені Постачальником послуг.
 

4.2.2. Виправляти будь-які помилки у вартості Послуг на Сайті та/або у створених замовленнях (оплачених та неоплачених), заброньованих по невірній ціні. Якщо це можливо, Клієнтові буде запропоновано зберегти замовлення з правильною ціною або анулювати бронювання.
 

4.2.3.  На свій розсуд, відмовляти в доступі до цього Сайту та Послуг кому-небудь, в будь-який час і з будь-яких причин, без пояснень і повідомлення Клієнта.
 

4.2.4. За потребою надати Клієнту додаткові послуги за переліком та на умовах, визначених Сторонами у додаткових угодах до цього Договору.

4.2.5. Виконувати дії, регламентовані Політикою боротьби з шахрайством.

4.2.6. Збирати інформацію про бронювання Клієнта з метою повідомлення Клієнта про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на сайті.

4.2.7. Без повідомлення Клієнтів призупиняти надання Послуг на Сайті, у зв'язку з проведенням технічних робіт.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА

5.1 Клієнт зобовязаний:

5.1.1. Провести своєчасну оплату та надати в повному обсязі достовірні та точні відомості, необхідні для оформлення квитка (паспортні дані всіх пасажирів) та додаткових послуг (інформація за запитом Агента віповідно до обраної послуги).

5.1.2. Надати Агенту точну інформацію про свою електронну адресу і телефон, необхідну Агенту для оперативного зв'язку з Клієнтом.

5.1.3. Завчасно довести в письмовій формі до відома Агента інформацію про обставини, що перешкоджають наданню послуг Клієнту (Пасажирам), до яких, в тому числі, але не тільки, відносяться:

• різного роду захворювання Клієнта і пов'язані з ними медичні протипоказання. Клієнт зобов'язаний самостійно визначити можливість користування Клієнта повітряним транспортом, виходячи зі стану його здоров'я;
• чи мали місце в минулому конфліктні ситуації з державними органами або перевізниками;
• обмеження на право виїзду Клієнта з України, накладені компетентними органами правоохоронні;
• іноземне громадянство Клієнта, встановлений візовий режим між країною виїзду і країною, громадянином якої є Клієнт, у разі якщо він не український громадянин;
   

5.1.4. Самостійно узгодити з Перевізником або з Уповноваженим агентом Перевізника здійснення перевезення:

• Клієнта з дитиною до 2 років; дитину, не супроводжуваного повнолітнім Клієнтом, який буде перевозитися під наглядом Перевізника;
• тяжкохворого Клієнта; хворого на ношах;
• Клієнта, позбавленого слуху, без супроводжуючого;
• Клієнта, позбавленого зору, з собакою-поводирем;
• несупроводжуваного Клієнта, позбавленого зору і / або слуху, який буде перевозитися під наглядом Перевізника;
• Клієнта, чия здатність пересуватися при користуванні повітряним транспортом обмежена і / або чий статок вимагає особливої ​​уваги при обслуговуванні;
• Клієнта з наднормативним негабаритним, великоваговим багажем, чи таким, який вимагає спеціальних умов перевезеня
• валюти в грошових знаках або монетах, акцій, облігацій та інших цінних паперів, кредитних і банківських карт, ювелірних виробів, дорогоцінних металів, дорогоцінного або напівдорогоцінного каміння, включаючи промислові алмази (далі - цінний вантаж);
• собак, кішок, птахів та інших дрібних кімнатних (приручених) тварин (далі - кімнатні тварини (птиці), тварин, птахів, комах, риб і т.п. (Далі - живність);

 
5.1.5. Своєчасно (за день до відправлення) уточнити у Перевізника або Уповноваженого агента перевізника час і місце відправлення, аеропорт відправлення, інші суттєві дані. 

5.1.6 Клієнт зобов'язується самостійно відслідковувати статус бронювання, польотні дані в заявці і електронну пошту на предмет отримання листів і повідомлень щодо змін в бронюванні та будь-якої іншої інформації щодо замовлення Клієнта. 

5.1.7. До початку перевезення прийняти відправлені Агентом квитки та своєчасно передати квитки Пасажирам. Клієнт зобов'язаний оглянути отримані квитки і сповістити Компанію без зволікання про виявлені в квитках недоліки. Клієнт згоден на отримання квитків в термін пізніше, ніж за 24 години до початку перевезення. Агент не несе відповідальності за роботу каналів зв'язку, в зв'язку з цим обов'язок по уточненню термінів отримання квитків покладено на Клієнта. 

5.1.8. Своєчасно прибути в аеропорт (не пізніше, ніж за 2 години до відправлення) або до місця відправлення автобусу.

5.1.9. Мати на руках всі необхідні для здійснення перельоту документи, в тому числі документ, що засвідчує особу, для виїзду за кордон неповнолітнього - нотаріальна згода його законних представників на виїзд неповнолітньої дитини за межі країни, візу (в необхідних випадках) та інші документи, наявність яких необхідна згідно із законодавством України та країни пункту призначення чи правилами Перевізника.

5.1.10. Дотримуватися правил перевезення пасажирів, встановлені договором з Перевізником (в тому числі правила, відображені в квитку), а також транспортними статутами, кодексами та відповідними підзаконними актами.

5.1.11. Дотримуватися правил особистої безпеки.

5.1.12. Дотримуватися законодавства України, міжнародних договорів України та законодавство країни, на територію, з території або через територію якої здійснюється перевезення Пасажирів, багажу та вантажів, що стосуються перевезення Пасажирів, багажу та вантажів, виконання вимог щодо забезпечення безпеки польотів, авіаційної безпеки, а також вимоги, пов'язані з прикордонним, митним, імміграційним, санітарно-карантинним, ветеринарним, фітосанітарним та іншими видами контролю відповідно до законодавства країн.

5.1.13. Ознайомити всіх пасажирів, від імені яких має право здійснювати дії, з вмістом цього договору та з усією інформацією, наданою Агентом Клієнту, умовами щодо зміни або скасування квитків та додаткових послуг, забезпечити виконання ними всіх обов'язків Клієнта за договором. Клієнт гарантує наявність повноважень на здійснення угоди в інтересах інших осіб.

5.2. Клієнт має право:

5.2.1 Користуватися всіма доступними сервісами та довідково-інформаційними розділами Сайту з метою вибору, покупки або вивчення доступних маршрутів, цін, видів, складу та умов надання Послуг.

5.2.2. Здійснювати покупку Послуги для третіх осіб або від їхнього імені, тільки якщо він був уповноважений даними особами на здійснення вибору і покупки Послуги, а також на надання їх персональних даних, необхідних для оформлення Послуги. 

5.2.3. Отримувати від Агента консультації, які пов’язані з реалізацією положень даного Договору.

6. ОСОБЛИВІ УМОВИ

6.1. Агент має право відмовитися від виконання Замовлення від Клієнта в разі порушення Клієнтом порядку оплати, встановленого цим Договором, ненадання істотних відомостей, необхідних для оформлення квитка або порушення інших обов'язків встановлених цим Договором.
 

6.2. Клієнт попереджений і усвідомлює, що отримані від нього кошти, за вирахуванням вартості послуг з бронювання (сервісного збору Агента), не належать Агенту, сплачуються перевізнику або Постачальнику послуг і поверненню підлягають тільки з урахуванням штрафних санкцій. У разі відмови від квитка та/або додаткових послуг повернення коштів здійснюється відповідно до правил перевізника або туристичного оператора відповідно чинного законодавства та, зокрема, відповідно до положень Повітряного кодексу України та Цивільного кодексу України, а також положень Закону України "Про захист прав споживачів". При цьому Агент має право відмовитися від повернення вартості послуг з бронювання і оформлення квитків та/або додаткових послуг (сервісного збору Агента), наданих ним на момент відмови від Замовлення.
При повному або частковому поверненні квитка та/або додаткових послуг, сервісний збір поверненню не підлягає. 

6.3. У разі виникнення претензій у зв'язку з анулюванням квитка та/або додаткових послуг Клієнт має право звернутися в претензійному порядку до Перевізника або Постачальника послуг. Претензії приймаються на поштову адресу Агента у письмовому вигляді протягом 7 днів з дати останнього перельоту згідно Замовлення. Якщо Пасажир скористався альтернативно запропонованою йому послугою, претензії Пасажира або Клієнта вважатимуться необґрунтованими, а послуги наданими належним чином;

6.4. У разі виникнення інших претензій щодо надання послуг Агентом, Постачальником, Авіакомпанією чи Перевізником, претензії від Клієнта приймаються у письмовому вигляді протягом 10 днів з дати останнього перельоту згідно Замовлення з усіма необхідними документами.

Претензія від Клієнта повинна містити:
- ПІБ пасажирів, дані національного паспорта
- адреса проживання і реєстраціїпасажирів
- Контактні телефони
- текст претензії із зазначенням часу і місця, які описуються в тексті
- підписпасажира (-ів)
До листа додаються копії документів, що мають відношення до описаних обставин, понесених витрат тощо.

Термін розгляду претензій - протягом 30 календарних днів з моменту отримання претензії з усіма документами. Зазначений строк може бути продовжений Агентом, Постачальником, Авіакомпанією чи Перевізником для отримання документів та інформації, необхідних для її розгляду.


6.5. У разі анулювання Перевізником (Постачальником) квитків та/або додаткових послуг, повернення коштів Клієнту здійснюється після повернення коштів Перевізником або Постачальником послуг Агенту. Повернення здійснюється Платнику по Заявці на реквізити, з яких була проведена оплата.

Для повернення коштів Клієнт зобов’язується надіслати на поштову адресу Агента заяву на повернення грошових коштів, що містить прізвище, ім’я по батькові Платника, реєстраційний номер облікової картки платника податків за даними Державного реєстру фізичних осіб – платників податків (ІПН) особи, копію національного паспорту Платника, номер Замовлення, вартість Квитків що підлягає поверненню, реквізити для повернення коштів, дату та підпис. До заяви додаються копії вказаних вище докуменів (паспорт да ІПН) для підтверждення вказаних даних.
Повернення здійснюється тільки Платнику, що був вказаний при оплаті Замовлення в строк не пізніше 14 робочих днів з дати повернення коштів Постачальником послуг. Повернення здійснюється при наявності оригіналу листа на повернення коштів від Клієнта.

6.6. Клієнт попереджений та усвідомлює, що в разі придбання квитка та/або додаткових послуг іноземного перевізника на правовідносини з таким перевізником можуть не поширюватися норми законодавства України

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1 Клієнт і Пасажири несуть відповідальність, повідомлені і усвідомлюють, що:

7.1.2. Будь-яке порушення Правил та умов Договору, а також обмежень Постачальника чи Перевізника може призвести до анулювання замовлення, відмови в доступі до оформлених Послуг, без повернення коштів, сплачених за замовлення.

7.1.3. Всі етапи створення Замовлення — це виключно самостійний вибір Клієнта. Клієнт несе повну відповідальність за коректність даних, що вводяться ним при бронюванні. Внесена Клієнтом інформація автоматично фіксується в системі Сайту для подальшого формування Замовлення.

7.1.4. Клієнт та Пасажири несуть повну відповідальність за наявність і коректне оформлення віз та інших документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту та прибуття. Термін дії паспорта та інших документів Пасажира повинен відповідати вимогам приймаючих країн.

7.1.5. Клієнт та Пасажири самостійно несуть відповідальність за несвоєчасне звернення з претензіями або недотримання передбачених формальностей.

7.1.6. Шахрайство (або його спроби) при купівлі квитка на Сайті може призвести до проблем при отриманні віз при безпосередній реєстрації на рейс і т. п.

7.1.7. Шахрайство (або його спроби) з банківськими кредитними картками тягнуть за собою відповідальність, відповідно до чинного Законодавства.

7.2. Клієнт і Пасажир підтверджує та гарантує, що він ознайомлений і згоден:

• з вимогами до оформлення та наявності документів, необхідних для здійснення поїздки, і приймає на себе всю відповідальність за підготовку всіх необхідних документів для поїздки. Пасажиру слід самостійно ознайомитися і виконувати всі вимоги країни, в яку він прямує, в тому числі вимоги до оформлення документів, необхідних при виїзді і прибутті, необхідність оформлення віз, придбання зворотного квитка при в'їзді в країну з безвізовим режимом для громадян країни, що має відповідну угоду з Україною, або дотримання інших необхідних для в'їзду вимог (наявність медичного страхування для виїжджаючих за кордон, підтвердження наявності достатньої кількості коштів і т.д.), необхідність оформлення інших документів для виїзду неповнолітніх віком до 18 років, тварин, дозволів на вивіз зброї, художніх цінностей та інших дозволів і погоджень. Агент не несе відповідальності за незнання або недотримання пасажиром даних вимог;
• з вимогами, що пред'являються до закордонних паспортів та інших формальних документів, у тому числі, про залишковий строк дії закордонного паспорта, необхідний для отримання візи та в'їзду у країну перебування;
• про особливості та правила прикордонного (митного) контролю (режиму) України та іноземних держав;
• про те, що пасажири самостійно несуть повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, згод на виїзд неповнолітніх дітей та інших документів, необхідних для перетину кордону, за достовірність відомостей, що містяться в цих документах;
• про те, що депортація пасажира з недійсними в'їзними або виїзними документами здійснюється виключно за рахунок пасажира. Пасажир зобов'язаний самостійно отримати необхідну інформацію про порядок депортації в консульстві відповідної країни; 
• про те, що Клієнт відшкодовує Агенту усі витрати, яких зазнав останній у зв’язку із сплатою штрафних санкцій за порушення пасажиром імміграційних та митних правил країни в’їзду/транзиту чи депортації пасажирів, чиї квитки були оформлені Агентом на замовлення Клієнта.
  
  

7.3. Агент несе відповідальність за правильне оформлення бланків електронних квитків та маршрутних квитанцій згідно Замовлення Клієнта.
 

7.4. Агент не несе відповідальності і не надає відшкодування за:
 

7.4.1. А також не гарантує точності і відмовляється від усіх зобов'язань за будь-які помилки або інші неточності, упущення, заяви, гарантії, порушення або недбалість, що стосуються послуг усіх без винятку Постачальників Послуг, доступних на Сайті (включаючи ціни, схеми місць, фотографії, перелік, опис Послуг, статистичні дані тощо), оскільки більша частина даної інформації надається відповідними Постачальниками; або за різного роду тілесні ушкодження, смерть, пошкодження власності або інший збиток чи додаткові витрати в результаті вищеперерахованого; за збитки та втрати, понесені в процесі поїздок в різні точки світу. Незважаючи на компетентність та ретельний відбір Постачальників послуг, Сайт не має можливості здійснювати тотальну незалежну перевірку наданої Постачальниками послуг інформації, однак Агент докладе максимум зусиль, аби забезпечити надання Послуги Клієнту повною мірою;

7.4.2. Скасування рейсів чи зміну часу відправлення рейсів, аеропорту вильоту / прильоту, місця відправлення/прибуття, типу повітряного судна або іншого транспортного засобу у випадку наземного перевезення, та пов'язані з цим зміни в програмі поїздки Клієнта.

7.4.3. Збереження та доставку багажу Клієнта.

7.4.4. Збитки, що виникли у Клієнта (Пасажирів), в зв'язку зі зняттям останнього з рейсу та / або відмовою в дозволі на виїзд / в'їзд митними, прикордонними, санітарними, міграційними та іншими уповноваженими службами, а також внаслідок інших дій / бездіяльності та / або рішень офіційних органів чи органів влади Україна або зарубіжних країн.

7.4.5. Збитки, що виникли у Клієнта:

• у зв'язку з запізненням до аеропорту (до реєстрації) / місця відправлення;
• у зв'язку з порушенням Клієнтом чинного законодавства України та країни перебування, в тому числі митних, прикордонних, санітарних та карантинних правил;
• знаходження в стані алкогольного, наркотичного сп'яніння та наслідок цього неможливість скористатися послугами перевезення;

7.4.6. Відмову або несвоєчасну видачу в'їзних віз консульськими установами іноземних держав з будь-яких підстав, в тому числі, з вини консульської установи, невідповідності загальногромадянського закордонного паспорта вимогам імміграційних, митних служб і служб прикордонного контролю.

7.4.7. Збитки, що виникли у Клієнта, у зв'язку з відсутністю, втратою або недійсністю закордонного паспорта і пов'язаних з цим витрат.

7.4.8. Відсутність у неповнолітнього громадянина України, який виїжджає за кордон без супроводу одного з батьків, усиновителів, опікунів або піклувальників, закордонного паспорта, або нотаріально оформленого згоди вищеназваних осіб на виїзд особи, яка не досягла вісімнадцятирічного віку, із зазначенням терміну виїзду і держави, яке він має намір відвідати.

7.4.9. Відсутність у пасажира проїзних документів, отриманих від Агента.

7.4.10. Обмеження виїзду пасажира за кордон, накладеного на нього відповідно до законодавства України.

7.4.11. Збитки, що виникли у Клієнта, в зв'язку з неподанням і / або недостовірним поданням Клієнтом відомостей, необхідних для оформлення квитків.

7.4.11. Дії / бездіяльність і рішення Постачальників, виконання та/або невиконання останніми своїх обов'язків за договором перевезення, ненадання Агенту квитків після здійснення Агентом їх резервування, оплати, оформлення, невиконання Постачальником (Перевізником) своїх зобов’язань, з будь-яких, незалежних від Агента причин. Спори за договором перевезення, в тому числі що випливають з відмови від договору перевезення, вирішуються безпосередньо між перевізником (постачальником) і пасажиром.

* Заяви, претензії, позови Клієнта, пов'язані безпосередньо з перевезенням і її недоліками, пред'являються безпосередньо в компанію, яка надала послуги з перевезення.

7.4.13. Якість різних каналів зв'язку загального користування, за допомогою яких здійснюється доступ Клієнта до Послуг та оператора служби підтримки, а також за допомогою яких надсилається будь-яка інформація Клієнту Агентом. І якщо внаслідок поганого зв'язку стався збій при виборі Послуги, оформленні, оплаті Замовлення.

7.4.14. За несанкціонований доступ до особистого кабінету Клієнта, а також за будь-які наслідки, що виникають у зв'язку з відсутністю у Клієнта інформації про замовлені послуги в зв'язку з тим, що Клієнт не відслідковує стан оформленого замовлення, не перевіряє електронну пошту на предмет отримання від Агента інформації про замовлені послуги і не звертається за інформацією до служби підтримки Агента за отриманням інформації.

7.4.15. Повну або часткову непрацездатність сайту та його компонентів протягом будь-якого часу, а також за відсутність можливості доступу Клієнта до сайту або несення ним будь-яких непрямих або прямих витрат у зв'язку з даними обставинами. Всі пропозиції, ціни, а також умови продажу можуть бути: змінені без повідомлення Клієнта, обмежені за часом, наявністю місць і термінів попереднього Замовлення, датами подорожі, термінами мінімального або максимального перебування в місці призначення, сезонним коливанням цін, тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та/або піддані іншим змінам, умовам і обмеженням.
 

7.5. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання прийнятих на себе цим Договором зобов'язань, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення цього Договору. Форс-мажорні обставини включають: стихійні лиха, екстремальні погодні умови (повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи), пожежі, оголошена чи неоголошена війна, воєнні дії, революція, вибухи, терористичні акти, захоплення заручників, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів, страйки, суспільні безладдя, саботаж, локаут, введення надзвичайного стану, перебої в енергопостачанні, поламки або збої в роботі електронних засобів, в тому числі систем бронювання і т.і. (далі форс-мажор), але не обмежуються ними. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана в письмовій формі та негайно, але не пізніше 48 годин з моменту їх настання, повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.

8. ТЕРМІН ДІЇ ТА ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ ОФЕРТИ

8.1. Оферта набуває чинності з моменту опублікування на сайті Агента в мережі Інтернет за адресою https://chartershop.com.ua/uk/dohovir-publichnoi-oferty.html та діє до моменту відкликання оферти Агентом.

8.2. Агент залишає за собою право внести зміни в умови Пропоновані можливості та / або відкликати Оферту в будь-який момент на свій розсуд. У разі внесення Агентом змін до Оферту, такі зміни вступають в силу з моменту опублікування на Сайті, якщо інший строк набрання чинності змінами не визначений додатково при їх публікації.

9. ТЕРМІН ДІЇ, ЗМІНА І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

9.1. Договір набуває чинності з моменту Акцепту Оферти та діє до моменту виконання Агентом зобов'язань з бронювання, оплати, оформлення, передачі замовлених Клієнтом квитків (у разі їх надання Агенту Постачальником та/або Перевізником належним чином), або до моменту розірвання Договору.
 

9.2. Цей Договір може бути розірваний за взаємною згодою Сторін або з інших підстав, передбачених чинним законодавством УКРАЇНИ.

10. ІНШІ УМОВИ

10.1. Всі питання, неврегульовані Офертою або Договором, регламентуються чинним законодавством України. Спори і розбіжності, які можуть виникнути при виконанні цього Договору, будуть по можливості вирішуватися шляхом переговорів між сторонами Договору. У разі не врегулювання розбіжностей спір підлягає розгляду в судовому порядку.
 

10.2. Цілісність Договору. Договір являє собою повну домовленість між Агентом і Клієнтом. Агент не приймає на себе ніяких умов і зобов'язань щодо предмета Оферти (Замовлення), не зазначених в Оферті. Виняток можуть становити випадки, коли такі умови або зобов'язання зафіксовані в письмовому вигляді і підписані Агентом і Замовником.

10.3. Роздільність положень. Якщо будь-яка з умов Оферти визнана недійсною або незаконною, або не може вступити в силу, у відповідності з чинним законодавством, таке положення має бути виділено з Оферти і замінено новим положенням. Нове положення має максимально відповідає початковим намірам, які містилися в Оферті, при цьому інші положення Оферти (Договору) не змінюються і залишаються в силі.

10.4 Клієнт попереджений, про правила перевезення, встановлених перевізниками; про правила ануляції квитків; про випадки, при яких повернення грошових коштів за квитки не проводиться. Заповнюючи і направляючи Замовлення, Клієнт підтверджує отримання такої інформації:

• про Агента, її фірмовому найменуванні, режимі її роботи, адресу (місце знаходження);
• про ціну послуг в гривнях;
• про маршрут перевезення, дату прибуття і відправлення, рівень сервісу на борту повітряного судна або автобусу;
• про необхідність збереження Клієнтом квитка (невикористаних купонів) протягом усього перевезення;
• про те, що використання квитка особою, не зазначеною в квитку, не допускається. У разі пред'явлення квитка особою, не зазначеною в квитку, квиток вилучається Перевізником і його вартість пред'явникові не повертається. В цьому випадку Перевізником складається акт із зазначенням причин вилучення квитка;
• про те, що якщо квиток був оголошений Пасажиром втраченим або неправильно оформленим, або пошкодженим, то Перевізник зобов'язаний негайно вжити всіх залежних від нього заходів для встановлення факту укладення договору повітряного перевезення Пасажира;
• про те, що відсутність, неправильність або втрата проїзного квитка не впливають ні на існування, ні на дійсність договору повітряного перевезення Пасажира;
• про те, що пропозиції на квитки з однаковими маршрутними та або/польотними даними можуть бути від різних Постачальників;
• про те, що Перевізник має право скасувати, затримати рейс, зазначений у квитку, провести заміну типу повітряного судна, або іншого транспортного засобу при наземному перевезенні, змінити маршрут перевезення, місце відправлення, розклад рейсу, якщо цього вимагають умови виконання та безпеки перевезення, польотів та / або авіаційної безпеки, на вимогу державних органів відповідно до їх компетенції та за іншими операційними причинами;
• про те, що Перевізник має право змінювати час відправлення рейсу в межах доби (+/- 24 години);
• про те, що автобусний Перевізник не відповідає за запізнення під час руху і несвоєчасність прибуття до станцій слідування, якщо це спричинилося незалежними від нього обставинами (в тому числі затримками під час проходження кордонів, погодними умовами, транспортними пробками, діями державних органів, ремонтними роботами на дорогах і т.д., діями самих пасажирів, що впливали на виконання даних обставин) та іншими причинами (технічними проблемами, що виникли з автобусом під час руху, котрі не могли бути попереджені Перевізником, не зважаючи на всі прийняті засоби застереження);
• про те, що автобусний Перевізник має право на зміни в місці відправлення, розкладі руху, використання додаткових автобусів тa заміну місця сидіння пасажира в автобусі без попередньої згоди і повідомлення пассажира.
• про те, що Постачальник послуг має право здійснити заміну рейсів та/або Перевізника при оптимізації чартерної програми польотів/перевезень;
• про те, що Пасажир допускається до перевезення при наявності квитка, що оформлений належним чином;
• про правила перевезення, встановлених перевізником;
• про те, що реєстрація Пасажира і оформлення багажу проводиться на підставі квитка і документа, що посвідчує особу пасажира, а також інших документів, передбачених законодавством України;
• про те, що при міжнародних перевезеннях Пасажир повинен мати оформлені в установленому порядку виїзні, в'їзні та інші документи, які вимагаються відповідно до законодавства країни, на територію, з території або через територію якої буде здійснюватися перевезення, про вимоги до зазначених документів;
• про те, що Пасажир повинен прибути до виходу на посадку на борт повітряного судна не пізніше часу закінчення посадки на рейс, зазначеного в посадковому талоні
• про те, що Пасажиру, що запізнився до часу закінчення реєстрації пасажирів та оформлення багажу або посадки в повітряне судно, може бути відмовлено в перевезенні даними рейсом. Багаж зареєстрованого Пасажира, що не з'явився на посадку в повітряне судно, підлягає зняттю з повітряного судна та обов'язковому огляду;
• про те, що за провезення багажу понад установлену норму безкоштовного провозу багажу, іншого багажу, який підлягає оплаті, стягується плата за тарифом, встановленим Перевізником. Оплата перевезення такого багажу оформлюється квитанцією для оплати наднормативного багажу або ордером різних зборів;
• про те, що харчування і гарячі напої можуть не надаватися Пасажирам повітряних суден, якщо зазначена умова встановлено правилами Перевізника і Пасажир інформований про умови обслуговування на борту повітряного судна;
• про наслідки відмови від договору перевезення, про можливі розміри утримань для конкретної категорії заброньованих для Клієнта квитків.

Інша інформація може бути надана Клієнту на його вимогу в усній або (на розсуд Агента) в письмовій формі.

10.5. За згодою Сторін в процесі надання послуг, Клієнту можуть надаватись й інші послуги. В цьому випадку Сторони укладають відповідну Додаткову угоду в письмовому вигляді, в якій визначають умови надання таких послуг та їх вартість.

10.6. Сторони погодили, що при виконанні Договору, Додатків до нього, Додаткових Угод/Договорів Сторонами можуть використовуватися факсимільні відтворення підписів за допомогою механічного копіювання.
Зразком аналога власноручного підпису Директора ТОВ «ТКТ БУК» Довгальова К.С. є

10.7. Створюючи Замовлення Клієнт, а також інші особи, зазначені в замовленні висловлюють свою письмову згоду на обробку персональних даних, до яких відносяться:

• прізвище, ім'я, по батькові, дата народження, стать;
• серія, номер паспорта, особи вписані в паспорт, інші паспортні дані;
• домашній або мобільний телефон, адреса електронної пошти;
• про стан здоров'я, будь-які інші дані, які Клієнт повідомив під час укладання або в ході виконання договору.

Клієнт зобов'язаний отримати і гарантує наявність у нього повноважень на подання персональних даних учасників поїздки, зазначених в договорі та додатках до нього. При укладанні договору Клієнт підтвердив свої повноваження на подання зазначених персональних даних. Клієнт зобов'язаний відшкодувати будь-які витрати, пов'язані з відсутністю у Клієнта відповідних повноважень, в тому числі збитки, пов'язані з санкціями перевіряючих органів.

Обробка персональних даних здійснюється Агентом і (або) постачальниками послуг з метою виконання договору (в тому числі, в залежності від умов договору - в цілях оформлення проїзних документів, дозволу претензійних питань при їх виникненні, подання інформації уповноваженим державним органам (в тому числі за запитом судів та органів внутрішніх справ)) і включає в себе збір, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну), використання, поширення, знеособлення, блокування, знищення персональних даних.

Клієнт проінформований про те, що його персональні дані можуть оброблятися як автоматизованим так і не автоматизованим способами обробки. Клієнт згоден з тим, що Агент має право доручити обробку персональних даних Клієнта іншій особі. Клієнт згоден на транскордонну обробку його персональних даних.

Дана згода діє протягом невизначеного терміну. Дія згоди припиняється на підставі письмової заяви, яка підписується Клієнтом та вручається, або надсилається рекомендованим листом з повідомленням про вручення Агента і постачальникам послуг. Клієнт згоден на обробку його персональних даних аж до вручення Клієнтом заяви про відкликання згоди на обробку персональних даних.

Клієнту роз'яснені і зрозумілі права суб'єкта персональних даних.
Дані Клієнта і учасників поїздки вказані в замовленні.