Забронировать чартерный авиаперелет Вы можете:

- через модуль он-лайн бронирования на сайте, заполнив все необходимые поля;

- написав запрос на e-mail: sales@chartershop.com.ua, указав все необходимые данные: направление, даты вылета/возврата, количество авиабилетов;

- позвонив нам по телефону 38044 3613000.

 

После оформления заявки одним из вышеперечисленных способов Вам на Ваш e-mail приходит электронное уведомление о создании Вами заявки на бронирование авиабилетов с доступом в личный кабинет, где Вы можете проверить статус бронирования Ваших авиабилетов, а также оплатить заявку после ее подтверждения.

Время обработки заявки составляет от 30-ти минут до 24 часов.

Пожалуйста, проверяйте Ваш электронный ящик, куда будут приходить уведомления о статусе Вашего бронирования.

После подтверждения заявки на бронирование чартерных авиабилетов через сайт CharterShop.com.ua Вам будет отправлено соответствующее сообщение на номер мобильного телефона, который Вы укажете при бронировании. Также сообщение о подтверждении заявки и счет на оплату будут продублированы на Ваш e-mail.

Не зависимо, как предварительно Вы закажете и оплатите Ваши чартерные авиабилеты, они будут все равно оформлены не ранее, чем за 2-3 дня до вылета. Связано это со спецификой бронирования и выписки чартерных авиабилетов туристическими операторами. В отличие от регулярных рейсов, в чартерных авиабилетах можно свободно и без штрафов (для туроператоров) изменять имена и фамилии пассажиров. Соответственно, они до последнего не оформляют авиабилеты, чтобы избежать дополнительной работы по изменению в билетах.

Как только Ваши билеты будут оформлены, мы их отправим Вам на Вашу электронную почту.

Если в написании Вашей фамилии Вы заметили ошибку в буквах, но она не искажает сути Вашей фамилии, то не волнуйтесь, т.к. по правилам допускается до 3 (трех) несоответствий в написании. Если же ошибок больше, и они изменяют суть и звучание Вашей фамилии или имени, тогда Вам необходимо связаться с нами для переоформления авиабилета.

Чтобы ответить на данный вопрос, позвольте обратиться к сути понятия “горящие билеты” и причины их возникновения.

Чартер (англ. charter — зафрахтовать судно) — это рейс по специальному заказу для перевозки пассажиров по заданному маршруту в оговоренное заранее время. Другими словами - чартерный рейс осуществляется по заказу и за деньги  туроператора (консолидатора) . Его просто "заказывают" у авиакомпании, беря в аренду судно. Экономический смысл чартерного рейса заключается в полной передаче риска незаполняемости салонов воздушных суден и простоя (непродажи) кресел авиаперевозчика на заказчика авиарейса (туроператора) в обмен на значительный дисконт на среднюю стоимость одного кресла со стороны авиакомпании. В случае низких продаж и, соответсвенно, не полной заполняемости рейсов на определенные даты туроператор, чтобы хотя-бы частично компенсировать возможные потери, снижает стоимость авиабилетов нередко ниже их себестоимости и выбрасывает в свободную продажу через авторизованных агентов. Во всех остальных случаях действуют стандартные цены и правила продажи чартерных авиабилетов в составе туристических пакетов. В праздничные даты (Новогодний период, Майские праздники, официальные длинные выходные) действуют еще более высокие цены, что является ответом туроператоров на повышенный спрос со стороны туристов.

Поэтому, как бы заблаговременно Вы не обратились с запросом на чартерные билеты на высокий туристический сезон, это не повлияет на их ценообразование.

Основное преимущество чартерного перелета в том, что билет на него намного дешевле, чем на регулярные рейсы. Кроме того, во многие направления, куда летают чартерные рейсы, нет регулярных сообщений. Но за все, в том числе и за сравнительно невысокую стоимость, приходится “платить” некоторыми неудобствами, которых нет в регулярных авиаперевозках. Администрация проекта Chartershop обращает Ваше внимание на то, что в аэропортах чартеры обслуживаются по остаточному принципу, и если образуется сбой по вылетам регулярных рейсов, то чартерный отправлят в “последнюю очередь”. По этой причине иногда происходят задержки рейсов.

Покупая чартерный билет, следует иметь в виду, что точное время вылета, авиакомпания- перевозчик, тип авиалайнера не являются гарантированными, не входят в договор авиаперевозки, а, следовательно, могут изменяться. Неизменным в обязательном порядке остается маршрут вылета. Такая специфика чартерных рейсов не снижает их уровень надежности, а лишь требует особого внимания к деталям. Желательно за несколько дней до вылета уточнить информацию о наличии либо отсутствии каких-либо изменений в расписании перелета.

Страховка от невыезда – это страхование финансовых рисков путешественника, связанных с отказом от поездки, а сам полис покрывает потраченные на покупку тура средства клиента.

Программа страхования невозможности совершения поездки покрывает следующие страховые риски:

Внезапное заболевание, несчастный случай или смерть, которые произошли с Застрахованным лицом или с одним из ближайших родственников Застрахованного лица.

Получение Застрахованным лицом судебной повестки.

Отказ Застрахованного лица от зарубежной поездки, связанный с повреждением части личного имущества Застрахованного лица в следствие пожара, стихийного бедствия, аварии систем водоснабжения, отопления или канализации, ДТП, а также злоумышленных действий третьих лиц.

 Опоздание Застрахованного лица на самолет, поезд, теплоход или автобус, в результате задержки прибытия междугородного или пригородного маршрутного транспортного средства. При этом, ожидаемое время прибытия этого средства (при обычных условиях) должно отличаться не менее чем на три часа от времени отправления транспортного средства для дальнейшего путешествия Застрахованного лица.

Неполучение въездной визы в страну (страны) временного пребывания при условии своевременной подачи документов, необходимых для получения визы, оформленнях в соответствии с требованиями Консульства (Посольства) страны временного пребывания, при условии отсутствия  в течение последних 5 (пяти) лет полученного отказа в выдаче визы в страну (страны), куда планируется поездка, для всех Застрахованных лиц по Договору страхования.

Задержка выдачи визы Застрахованному лицу  Консульством (Посольством) при соблюдении сроков своевременной подачи документов, необходимых для получения визы, оформленных в соответствии с требованиями Консульства (Посольства), и в сроки, указанные на сайте Консульства (Посольства) в зависимости от страны поездки, в результате чего становится невозможным совершить путешествие в указанные в договоре на туристическое обслуживание сроки.

Не компенсируются расходы, связанные с отказом от путешествия, по таким причинам:

- Травмы и заболевания застрахованного или его ближайших родственников, для лечения которых достаточно и амбулаторного лечения. Или травмы, полученные в состоянии алкогольного, токсичного или наркотического опьянения.

- Беременность и любые ухудшения здоровья, связанные с ней.

- Умышленная попытка самоубийства, самоубийство или членовредительство, совершенное другим лицом по сговору.

- Арест или задержание правоохранительными органами застрахованного лица или его родственников.

- Неправильно оформленные документы, паспорта, проездные билеты, туристические путевки, иные документы.

- Срок выезда переносится туристической компанией или перевозчиком.

- Отмена деятельности туристической компании или компании перевозчика.

- Производственная необходимость, требующая немедленного возвращения туриста из отпуска.

- Страховой случай связан с ядерным взрывом, войнами, терактами, гражданскими войнами, забастовками.

- Обширные стихийные бедствия или инфекционные эпидемии, требующие введения карантина.

- Не возмещается моральный урон или ожидаемая выгода, если поездка совершается с коммерческой целью.

К основным условиям договора страхования от невыезда являются следующие:

  1.         Страховая сумма (покрытие) равняется стоимости приобретенного авиабилета.
  2.         Застрахованными от невыезда могут быть только граждане Украины, на нерезидентов страхование данного типа не распространяется.
  3.         Минимальный срок оформления страхового договора не менее чем за 14 дней до даты вылета по визовым и безвизовым странам.
  4.         Страховой тариф (сумма страхового полиса) для лиц от 0 до 70 лет составляет 5% от стоимости авиабилета и оплачивается дополнительно. С лицами, старше 70 лет договора страхования данного типа не заключаются.
  5.         Франшиза – не возмещаемая (страховой компанией) часть убытка, понесенного Застрахованным лицом вследствие отказа от поездки.

Ограничения по невыходу визы (франшиза):

20% от суммы страховой выплаты по каждому страховому случаю, если в течение последних 5 (пяти) лет не было   отказов в выдаче въездной визы в страну (страны), куда планируется поездка, для всех Застрахованных лиц по настоящему Договору

Не принимаются на страхование клиенты, по которым в срок более 5 (пять) последних лет были отказы в выдаче въездной визы в страну (страны), куда планируется поездка, для всех Застрахованных лиц по настоящему Договору

Выплата страхового возмещения

Оплачиваются все реально понесенные расходы застрахованного за вычетом франшизы, но не выше страховой суммы. Расчет выплат от Альфа Страхование будет зависеть от выставленного штрафа "CharterShop" согласно забронированному тарифу.

 

Франшиза - не подлежащая возмещению часть убытка. В данном случае 20% от страховой суммы.

 

При наступлении страхового случая Вам необходимо незамедлительно связаться менеджером "CharterShop" и выслать отказ от бронирования с указанием причин отказа.

 

 

Для получения компенсации Вам необходимо в течении 14 календарных дней с момента наступления страхового случая предоставить в офис ""CharterShop" " следующие документы:

 

  1.         Заявление от туриста о страховом возмещении пишется на имя (В отдел страхования туристов СК Альфа Страхование). Заявление пишет каждый турист, застрахованный от невыезда1.
    За несовершеннолетних детей заявление пишет один из родителей:

 

Образец заявления от туриста о страховом возмещении (СКАЧАТЬ)
Заявление за несовершеннолетнего ребенка при получении страхового возмещения банковским переводом (СКАЧАТЬ)

  1.         Копии всех страниц загранпаспорта туриста (желательно в формате 4 разворота на лист);
  2.         Копии всех страниц общегражданского паспорта (желательно в формате 4 разворота на лист);
  3.         Документ, подтверждающий оплату авиабилетов оригинал (чек, платежное поручение, заверенное банком);
  4.         Страховой полис, авиабилеты;
  5.         Документ, подтверждающий данный страховой случай2;
  6.         Документы подтверждающие родство;

 

1 – просьба указать ПОЛНЫЕ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ. отсутствие любого реквизита, может затянуть процес возврата денежных средств, даже при положительном решении от Страховой компании.

 

2 - если поездка не состоялась по причине внезапного расстройства здоровья, рекомендуем предоставлять оригинал эпикриза из медицинского учреждения.

 

Просим обратить внимание, что Страховая Компания проводит проверку предоставленных документов на факт обращения клиента в медицинское учреждение и подтверждение диагноза. Так как состояние здоровья человека является врачебной тайной, то рекомендуем для ускорения вынесения решения по делу прикладывать к пакету документов Разрешение на предоставление медицинской информации Страховой Компании "Альфа Страхование"(СКАЧАТЬ).

- В случае, если поездка не может состояться по причине отказа в визе консульством, одному из членов семьи, близким родственникам, имеющим страховку от невыезда и принимающим участие в туре, необходимо предоставить документы, подтверждающие родственную связь (копии свидетельства о браке или свидетельства о рождении). Сам Застрахованный (получивший отказ) - должен предоставить ОРИГИНАЛ письма об отказе из консульства.

- В случае, если поездка не может состояться по причине болезни, травмы или смерти Застрахованного или его близких родственников - справка медицинского учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и близкого родственника.

- В случае, если поездка не может состояться по причине повреждения или гибели имущества, принадлежащего Застрахованному, - протоколы милиции или соответствующие административных служб, подтверждающих факт нанесения ущерба.

- В случае, если поездка не может состояться по причине судебного разбирательства - заверенная судом судебная повестка.

- В случае, если поездка не может состояться по причине вызова в военкомат - заверенная в военкомате повестка.

- В случае, если турист вынужден был изменить сроки поездки в связи с наступлением страхового случая (преждевременное или более позднее возвращение из тура) - необходимо предоставить оригиналы авиабилетов, которые он дополнительно приобретал (если туристу пришлось задержаться в связи с наступлением страхового случая, так же необходимо предоставить счета и чеки о дополнительных расходах). ВНИМАНИЕ: Общая сумма покрытия расходов Страховой компанией составляет 2000.00 экв евро.

 

Альфа Страхование  может изменять пакет документов для получения страхового возмещения по мере возникновения необходимости.

 

После того, как Вы собрали этот комплект документов, Вам необходимо прислать их (почтой) по адресу:

ФЛП Иснюк А.С. а/я 40, Киев-1, г. Киев, 01001 Украина.
Документы будут переданы в Альфа Страхование сотрудниками "CharterShop".

 

Просим принять во внимание, что ответ по запросам на возмещение дается в течение 1-1,5 месяца.

Нет. Страховая компания вернет Вам стоимость только Вашего авиабилета (за минусом франшизы). Для того, чтобы Вы могли вернуть стоимость всех авиабилетов Ваших родственников, Вы должны также их включить в программу страхования от невыезда. Также нужно предоставить предоставить документы, подтверждающие родственную связь и ОРИГИНАЛ письма об отказе из консульства.

Данный случай не является страховым, так как речь идет о добровольном отказе заказчика рейса (туроператора) от выполнения заказанного им рейса. По международным правилам авиаперевозок туроператор обязан компенсировать Вам стоимость оплаченного авиабилета. Если Вы желаете застраховать общую стоимость своей поездки, Вам необходимо самостоятельно обратиться в страховую компанию на предмет данного вида страхования.

В любом случае, даже при соблюдении условий по страхованию от невыезда страховая возместит Вам лишь стоимость авиаперелета.

Данный случай не подпадает под категорию страхового события. Указанная ситуация - это непредоставление услуг в силу неправомерных (недобросовестных) действий третьей стороны (турфирмы или сотрудника посольства), к которому Вы имеете право обратиться с требованием о компенсации. Страховая компания в данном случае не возмещает Ваш ущерб.

Вместе с подтверждением Вам на e-mail будет отправлен счет на оплату, который Вы сможете оплатить:

- в кассе любого отделения банка (средняя комиссия за платеж 1%), через терминал Приватбанка (комиссия 1,00  грн за платеж), через Приват24 (комиссия 0,50  грн за платеж);

- кредитной картой, перейдя по ссылке для оплаты (комиссия за платеж 3% от общей суммы).

Основными причинами, по которым банк отклоняет платежи кредитными картами, являются следующие:

1. Очень часто (особенно это относится к картам Приватбанка) кредитные карты закрыты для оплаты в интернете. Для того, чтобы авторизировать он-лайн платежи Вашей картой, Вам необходимо обратиться в Ваш банк с соответсвующей просьбой.

2. Иногда выпущенные кредитные/дебетные карты просто не предназначены для оплаты в интернете. В таком случае, если Вы планируете в будущем делать подобные платежи, Вам необходимо открыть другую карту, на которой не будет ограничений по оплате.

3. Также в целях безопасности Ваших средств банк автоматически устанавливает при оформлении карты минимальный лимит на проведение операций по оплате в интернете. Если сумма, которую Вам необходимо оплатить через интернет превышает данный лимит, Вам стоит обратиться в Ваш банк с просьбой увеличить разово (или на определенный период) лимит на проведение платежей.

4. Проверьте, достаточно ли средств на Вашей карте. При необходимости, пополните счет карты.

5. Проверьте, правильно ли Вы ввели срок действия карты. Возможно, Ваша карта уже более не действительна для оплаты и нужно ее переоформить.

6. Очень важно, чтобы код страны мобильного телефона, который Вы вводите для верификации и получения смс подтверждения, совпадал со страной выпуска карты. Т.е. если карта выпущена в Великобритании, а Вы вводите украинский номер мобильного, такая транзакция не будет успешной.

7. Есть ряд стран, карты которых закрыты для оплаты на территории Украины. Некоторые из них: Филиппины, Аландские острова, Албания, Алжир, Ангола, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аруба, Афганистан, Барбадос, Бахрейн, Белиз, Вануату, Виргинские Острова (Британские), Боливия, Бенин, Буркина-Фасо, Бурунди, Венесуэла, Вьетнам, Гана, Гренада, Доминика, Доминиканская Республика, Ирак, Иран, Куба, Кувейт, Ливия, Мальта, Нигерия, Пакистан, Румыния, Индонезия, Сирия, Тринидад и Тобаго, Шри-Ланка, Тёркс и Кайкос.

 

8. При оплате картой Visa, в зависимости от банка-эмитента, может потребоваться пройти дополнительную проверку безопасности в системе Verified by Visa: после подтверждения бронирования билета откроется всплывающее окно с логотипом вашего банка, в котором необходимо указать пароль в системе Verified by Visa. Этот пароль отличается от ПИН-кода, который используется в банкоматах. Если вы получили запрос на ввод пароля, но не зарегистрированы в указанной системе, обратитесь в ваш банк для регистрации. Если пароль не будет указан или будет указан неверный пароль, бронирование будет аннулировано.

9. При оплате картой MasterCard, в зависимости от банка-эмитента, может потребоваться пройти дополнительную проверку безопасности в системе MasterCard SecureCode: после подтверждения бронирования билета откроется всплывающее окно с логотипом вашего банка, в котором необходимо указать пароль в системе MasterCard SecureCode. Этот пароль отличается от ПИН-кода, который используется в банкоматах. Если вы получили запрос на ввод пароля, но не зарегистрированы в указанной системе, обратитесь в ваш банк для регистрации. Если пароль не будет указан или будет указан неверный пароль, бронирование будет аннулировано.

Оплата банковской картой в сети Интернет
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу и Вы можете оплатить услуги банковской картой Visa или Mastercard. Во время оплаты Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Гарантии безопасности
Банк-эквайер защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Банк-эквайер не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

В случае, если у Вас есть вопросы, Вы можете обратиться  нашу компанию по телефону (044)361-30-00.

 

Безопасность онлайн платежей

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. 

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует Банк-эквайер. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.  

Прежде всего, покупая билет на чартерный рейс, Вы должны помнить, что чартерный билет нельзя обменять или сдать.
Однако в случает вынужденного возврата пассажир имеет право на компенсацию  полной стоимости авиабилета. Вынужденным возвратом считается возврат в случае отмены рейса авиаперевозчиком. В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление возврата не взимается.

В случае подтвержденного факта отмены рейса авиаперевозчиком Вам необходимо отправить на e-mail: sales@chartershop.com.ua копии следующих документов:
- заполненную форму письма на возврат денежных средств от физического лица с указанием банковских реквизитов для перечисления;
- копия внутреннего укр паспорта (1,2 страничка + прописка);
- копия идентификационного кода.
Зачисление денежных средств происходит в теч 7-14 дней после отправки всех перечисленных документов.